EP. 20 【態度對了 幸福就來了】
看看書說說話
說話，很重要！人與人的溝通，常用說話來表達。
說話，是有溫度的。
有些話給人感覺很開心、很溫暖、很感動；有些話，則給人不太舒服、很冰冷、有敵意，有揶榆、嘲諷的感覺。
同時，說話與舉止，常是相連的，也是一個人形象的表現。一個人若能「敞開胸懷、彼此尊重」，也懂得在言行上給人讚美、肯定和溫暖，必能獲得更多的友誼。
有一家生意很好的點心店門口，來了一個衣衫襤褸、身上散發出一股怪味的乞丐；周邊的客人見狀，都忍不住皺起眉頭，臉上露出嫌惡的表情。
此時，店員立刻揮手，叫乞丐趕快離開，以免影響到其他客人。
可是，乞丐卻拿出幾張髒兮兮的小額鈔票和銅板，拼湊在一起，畏縮地對店員說：「我······不是來乞討的⋯···我聽說這裡的點心很好吃⋯⋯我好想吃⋯⋯這些錢，是不是可以買一些包子、點心⋯⋯」
正當店員要趕走乞丐時，老闆立刻走上前，雙手奉上兩個熱騰騰的包子和其他點心，恭敬地遞給乞，並深深地對他一鞠躬，微笑地說道：「多謝您的關照，歡迎再度光臨！」隨後，老闆也收下乞丐手上的錢。
以前，不論多麼尊貴的客人來買點心，老闆都是交由店員們來招呼，可是，這次面對一個乞丐，老闆卻是破天荒地親自招呼客人，而且竟是如此恭敬、客氣。為什麼呢？
老闆說：「那些經常來我們店裡消費的客人，我們當然都十分歡迎，可是，他們都是有錢人，買個點心對他們來說，是一件很平常、很容易、很普遍的事⋯⋯但是，今天來的這個客人卻是不一樣，他為了品嚐我們做的點心、包子，花很多時間去乞討錢、拼湊錢，我不親自為他服務、謝謝他，怎麼對得起他的這份厚愛？」
「可是，那你為什麼要收他的錢呢？」身旁的孫子一臉不解地問。
這時，老闆笑笑地回答：「他今天來我們的店裡，不是一個乞丐，不是來討飯、討錢的，而是以一個客人的身分來買東西，所以我們應該尊重他⋯⋯如果我不收他的錢，對他來說，豈不是侮辱？所以，我們一定要記住，要尊重我們每一個顧客，哪怕他是一個乞丐，因為，我們的一切，都是顧客所給予的。」
上述故事的這位老闆，就是兩次被《富比士》 評為世界首富的日本大企業家堤義明先生的爺爺。
爺爺對乞丐恭敬鞠躬的舉動，深深烙印在當時只有十歲的的堤義明腦海裡。後來，堤義明成為大老闆、企業家，曾多次在集團員工培訓會上講到這個故事——「要像他爺爺一樣，敞開胸懷，用心尊重每一個來店的顧客。」⋯⋯
